Caso um dos seus clientes faça uma contestação em relação ao produto ou serviço comprado, você poderá tratar o caso através da central de resolução de conflitos, disponível em sua conta Moip.
Passo a passo para tratamento de uma contestação:
1) Em sua conta Moip, acesse o menu “Minha Carteira” > “Central de Resolução”.
2) Selecione a opção "Contestações“
3) Filtre as contestações de acordo com a necessidade:
- Contestação e/ou transação: se procurar por um caso especifico.
- Status e data: para resolver algum caso já em andamento.
4) Clique em "Detalhes" para ver mais informações da contestação escolhida
5) Veja o histórico de mensagens e novas atualizações
6) Responda e/ou envie a documentação solicitada
7) Após esse procedimento é necessário aguardar o posicionamento do Moip.
8) A documentação será enviada à operadora do cartão. Se estiver tudo correto, a contestação é revertida e o valor é liberado ao vendedor.
Para saber como enviar os documentos necessários para reverter o chargeback, clique aqui: Como enviar documentos para reverter uma contestação.