As transações realizadas com cartão de crédito podem ser canceladas por dois motivos: pela operadora do cartão ou pela análise do Moip.

O cancelamento pela operadora pode ocorrer quando o cliente digita algum dado errado do cartão de crédito ou não possuir limite suficiente para realizar uma determinada transação.

Nesses casos, orientamos que o titular do cartão entre em contato com sua operadora e verifique o motivo do cancelamento.

O cancelamento por parte da análise do Moip ocorre caso os dados da transação estejam divergentes e não conseguimos contato com o titular do cartão.

Nesses casos, orientamos que o cliente refaça a compra informando um telefone para contato direto.

As transações feitas por cartão de débito, transferência bancária e financiamento somente são canceladas pelo banco do cliente, em casos de divergência nos dados ou saldo insuficiente.