ANEXO I

Funcionamento do Portal – “Painel do Parceiro”

 Os preços cadastrados pelo parceiro devem estar expressos com valor a prazo;

 O percentual de comissão será atribuído por produto, sendo identificado como “atributo” no cadastro de produtos do sistema informático,

 Não serão atribuídos percentuais diferentes para um mesmo item, mesmo que disponibilizado por Parceiros distintos;

 São obrigatórias as seguintes informações para cadastramento do Parceiro:

 CNPJ;

 Inscrição Estadual;

 Nome Fantasia (se disponível);

 Razão Social;

 Endereço completo do local de coleta;

 Telefones de contato;

 Nomes para contato;

 E-mail;

 Restrições para coleta de materiais (restrições a determinados tipos de veículos / horários para coleta / outros);

 Linha de produtos a ser comercializado pelo mesmo, devendo estar de acordo com a Lista de Categorias dispostas no site;

 Em princípio, sempre haverá um único local de coleta, sendo cada filial cadastrada individualmente, com todas as informações necessárias ao cadastramento do Parceiro;

 O Parceiro deve dispor da utilização de Notas Fiscais Eletrônicas;

 Cabe ao Parceiro a manutenção de:

 Disponibilidade dos estoques no Painel do Parceiro;

 Todos os dados de cadastro próprio, como número de telefone, endereço de e-mail e endereço de coleta,

 Preços dos itens do catálogo disponibilizado;

 Todos os volumes a serem enviados devem conter uma etiqueta própria desenvolvida pelo SEOZÉ, contendo o logo deste, o número do pedido do cliente, o número da Nota Fiscal de Venda do Parceiro, informações do destinatário, nome da transportadora, total de volumes que compõe o embarque e o volume correspondente respectivo ao total de volumes da remessa (fornecido pelo Painel do Parceiro). Exemplo: 1/1, 2/4 etc.; Vide modelo da etiqueta ao final do texto

 Caso o Parceiro utilize etiqueta própria necessária ao seu processo de separação e embalagem, utilizando ou não códigos de barras, estas podem ser também fixadas nos volumes, desde que não sobreponham as etiquetas do SEOZÉ;

 A Nota Fiscal de Venda emitida pelo Parceiro deve conter o número total de volumes, o nome da empresa transportadora, bem como o número do pedido do consumidor no campo de observações;

 Uma vez acordado e formalizado o contrato de prestação de serviços, existe um prazo de 5 dias úteis para liberação do “Painel de Parceiro”. Este período é necessário para verificação de pendências e em função da necessidade de definição dos parâmetros de transporte pelo sistema de gestão de transportes (TMS);

 Após liberação, o parceiro estará “autorizado” para operar Parceiro que tiver sua avaliação de desempenho abaixo dos parâmetros estabelecidos, como especificado abaixo, poderá ter sua autorização de operação suspensa ou bloqueada até a correção dos problemas que geraram a baixa performance

 Da mesma forma, novas linhas de Produtos que o Parceiro deseja introduzir para comercialização, devem ser registradas no Painel de Parceiros para fins de adequação da estrutura de fretes aos novos produtos;

 Não serão informados ou agendados horários específicos para coletas, respeitando-se as restrições estabelecidas com o Parceiro;

 Uma vez recebido o pedido para confirmação, o Parceiro tem um prazo máximo de 6 “horas úteis” para confirmação total, confirmação parcial ou recusa do pedido do consumidor, sendo tal tempo monitorado pelo Painel do Parceiro, podendo-se assumir os seguintes “status”:

 Pendente:

i. Pedido colocado pelo consumidor e pagamento em cartão “pré autorizado”;

ii. Como opção, pagamento no boleto confirmado;

iii. Aguardando a confirmação de disponibilidade dos produtos do Parceiro, dentro do período de 6 horas;

 Em separação:

i. Pedido aceito, com os produtos disponíveis, e em processo de separação dos produtos a serem embalados;

 Embalado:

i. Uma vez separados e embalados os produtos, exibe a confirmação das quantidades de volumes e respectivas características dimensionais (medidas de altura, largura e comprimento e o peso);

 Em faturamento: dados de faturamento enviados ao SEFAZ e aguardando retorno com emissão de Nota Fiscal Eletrônica de Venda ao cliente;

 Faturado: Nota Fiscal Eletrônica emitida, liberando emissão das etiquetas de embalagem;

 Pronto para coleta: Produtos embalados e volumes devidamente etiquetados, aguardando coleta pela transportadora;

 Coletado: Confirmação de retirada dos produtos pela transportadora, iniciando o processo de entrega;

 Entregue: Produtos entregues e aceitos pelo cliente;

 As condições de “status” acima são definidas para compras via cartão de crédito. Nos casos de compras via pagamento por boleto bancário, inclui-se o “status” descrito como “Aguardando Confirmação de Pagamento” que prevê o período até a confirmação do pagamento pelo cliente, após isto o pedido segue a mesma sequência acima, idem à do pagamento via cartão de crédito;

 “Status de exceção”:

 Cancelado pelo Cliente: situação onde o cliente desiste da compra;

 Cancelado pelo Parceiro: situação quando não há disponibilidade dos produtos para entrega ao cliente

 Revisão de quantidades: situação quando o Parceiro confirma disponibilidade parcial do pedido e está aguardando retorno do cliente sobre aceite parcial do mesmo;

 Entregas feitas em desacordo com os pedidos dos consumidores preveem a emissão de um “ticket”, ou “chamado”, por parte do SEOZÉ, apontando a “não conformidade” detectada, que será enviada ao Parceiro imediatamente após sua emissão (procedimento e relatório pendentes de elaboração);

 Confirmado o recebimento do “ticket” por parte do Parceiro, é solicitado o envio das ações corretivas e, particularmente, as ações preventivas de modo a garantir a não ocorrência do problema gerador do ticket;

 Todo e qualquer produto que envolva aspectos legais e/ou de sua garantia dos produtos são de responsabilidade do Parceiro.

 Poderá ser desenvolvido junto com o Parceiro um Plano de Contingências de modo a garantir a satisfação e atendimento contínuos dos nossos clientes;

 Produtos químicos, inflamáveis, corrosivos e afins devem ser faturados em Notas Fiscais separadas de outros produtos não classificados em tais categorias, para fins de adequação do seguro de transporte;

 A avaliação de desempenho do parceiro leva em conta 2 parâmetros:

 Confirmação e Entrega de Pedidos Conformes: O parceiro deve manter, em um período de 6 meses, uma média superior a 80% de vendas/entregas perfeitas, ou seja, sem “status de exceção”. Ficando no status Autorizado. Caso haja um número entre 50% - 79% neste período, o parceiro passará a status Em Observação. E com números menores de 49% estará sujeito a sanções financeiras descritas em contrato e sujeito a status de “Bloqueado”;

 Entende-se por “Atendimento não conforme”:

i. Envios em desacordo com o pedido (faltas, sobras e materiais trocados)

ii. Não atendimento da coleta nos prazos acordados

iii. Não confirmação de pedidos por falta de estoque disponível como exposto no site

 Avaliação espontânea dos clientes do SEOZÉ: O parceiro que obtiver durante um período de 6 meses um número de avaliações abaixo de 2 estrelas médio de suas vendas, estará sujeito a sanções descritas em contrato e sujeito a status de “Bloqueado”. Parceiros com média superior a 3 estrelas durante 6 meses, podem se beneficiar do Programa de Parceiros SEOZÉ** com troca de pontos

 O parceiro poderá consultar sua performance no painel do parceiro, onde estarão disponíveis os indicadores, bem como as avaliações de clientes

MODELO DA ETIQUETA




Este documento está registrado em Cartório, 8º Oficial de Registro de Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica da Capital, sob nº 1.374.520 em 02 de março de 2015.